hga皇冠-hg皇冠老牌
在这个系列的第一篇采访文章中，hga皇冠采访了 Kristi Gloppen，营销和电子商务副总裁 在Waytek公司. 克里斯蒂负责传统营销传播领域的所有工作, 以及产品和品类管理, 电子商务收入和营销技术堆栈.
我们的讨论围绕着应对大流行带来的业务变化，以及Waytek如何转移其营销重点，以促进与hga皇冠更紧密的hg皇冠老牌. Waytek是一家中型电动汽车/汽车零部件和电线经销商.
我们在下午4点开始讨论.m. 周一，克丽丝蒂从威泰克位于明尼苏达州查哈森的总部打来电话.
米歇尔: 当天空湛蓝，疫情爆发前，你们正在庆祝疫情爆发50周年. 威泰克在大流行前是什么情况?
克丽丝蒂: 威泰克的增长速度超过了市场. 我不知道你是否能百分百放心，但我们对现在的处境很放心. 我们有强大的劳动力，从库存的角度来看感觉不错. 我们感觉所有不同的业务部门都在一起工作.
米歇尔: 你为2020年做了哪些主要的营销计划?
克丽丝蒂: 是的，在大流行之前，我们专注于一些事情. 首先是获取新hga皇冠. 我们知道有很多东西可以拿来用. 其次，我们还专注于培养我们的小hga皇冠，使他们成为重点hga皇冠.
米歇尔: 所以你有一支优秀的员工队伍, 良好的库存, 还有一些举措，你可以是战略性的，而不一定是被动的. 然后进入2020年3月. 几乎所有企业倒闭的最初影响是什么?
克丽丝蒂: 所以首先, Waytek内部没有任何流程或技术可以让人们在家工作. 所以当你想到我们的hga皇冠hga皇冠团队, 谁整天都在打电话, 他们中的大多数人仍然在台式机上工作. 我们需要便携性，我们需要在两周内克服巨大的技术挑战.
我们还面临着获取设备的挑战因为与此同时我们也在做这件事, 所有的学校都想买笔记本电脑. 买笔记本电脑真的很难，这是一个很大的技术障碍，需要克服. 这是第一部分.
当我们这么做的时候，主要的重点是保证每个人的安全. 所以底线是我们的仓库团队不是一个可以远程工作的团队. 所以我们花了大量的时间和精力去做我们该做的事情，以保证团队的安全，并保持运营.
像大多数人一样，我们开始看到随着人们的倒闭，生意开始走下坡路. 但在2020年8月和9月，我们真正开始看到商业复苏. 因此，经济低迷并未持续太久.
米歇尔: 好的，如果我们快进，过去两年的主要关注点是什么? 回顾整个过程，你的努力是如何改变的?
克丽丝蒂: 我们有一个巨大的倡议，我们正在推动和加速, 正在进行数字化现代化项目，以完全取代我们现有的电子商务平台和CMS平台，并可能引入PIM平台. 所以这只是开始，在工作中，当温度提高到更高.
就像我们的办公室员工需要在家工作一样, 我们的hga皇冠也转向了在家工作. 如果你想一下，我们的hga皇冠群中有超过50%的采购人员在家工作, 他们开始比以前更依赖我们的网站. 正因为如此，它真的把火上加油变成了‘我们必须现在就开始.’
这是一项艰巨的任务. 另一项重大任务正在进行, 我们真的了解我们的hga皇冠和市场吗? 我们真的知道什么对他们重要吗? 不仅是对hga皇冠，对潜在hga皇冠也很重要? 为什么没人跟威泰克做生意?
因此，我们进行了一个项目，通过品牌框架和品牌定义, 包括差异. 我们对我们的hga皇冠和我们的潜在hga皇冠做了很多调查来了解, 他们在找同样的东西吗? 他们的回答是不，他们不是.
我们现有的hga皇冠已经与我们合作了很长时间，他们正在寻找一些合作关系, 情感类型的特质, 就像和一个友好的人聊天一样方便.
对于潜在hga皇冠来说，这在很大程度上取决于他们在寻找什么. 他们在寻找存货、价格和质量. 他们并不是站在需要一个友好的hg皇冠老牌人的立场上. 这不是他们主要关心的.
因此，当我们进一步深入研究时，我们发现，很明显，我们的hga皇冠经历了生命周期和进化. 可能是什么让他们进来的，并不是什么让他们进来的.
这又回到了忠诚度营销和hga皇冠获取营销的问题上，我们开始清楚地认识到，这两种营销方式是完全不同的. 这一点不会改变.
米歇尔: 哦，我喜欢. 在大流行之前，你更多地关注新hga皇冠，并将他们提升到重点hga皇冠, 但由于疫情和一切停滞不前, 你更内省地去了解你的hga皇冠群以及他们真正需要从威泰克得到什么.
克丽丝蒂: 完全. 虽然我们还没到那一步, 在接下来的几个月里，我们将推出一个全新的品牌和一个新的信息平台.
米歇尔: 你认为，如果我们没有经历大流行，这一切会很快实现吗?
克丽丝蒂: 我觉得可能会发生得更快一点. 就像我说的，我们的低迷期并不长. 因此，在2020年第四季度，增长仍在扭转. 所以我们一直在招聘来填补这些空缺, 但肯定有很多工作要做, 哪些因素导致了一些关键项目的进度放缓.
米歇尔: 转移一下话题, 我知道Waytek的关键驱动力之一是产品供应, 经济中有各种各样的疯狂的供应链问题. 你能举一个产品备份的具体例子吗?以及它是如何影响Waytek的?
克丽丝蒂: There’s a lot of different products backed up; for example relays are always challenging. 大多数继电器是在中国生产的，那里的一切都受到了双重打击. 首先是他们的员工和新冠病毒, 然后是航运延误，无法将集装箱运出. 所有的港口都被封锁了. 所以它是多重的. 如果我们看一下继电器, 过去需要12到14周的交货时间, 现在很多人在一年的时间内就退出了. 所以在这一点上, 为寻找继电器的人, 股票就是一切, 因为他们需要保持队形. 谁有存货谁就能拿到这笔生意.
克丽丝蒂: 这是我们目前面临的挑战，但这只是一个例子. 人们谈论的一个问题是德克萨斯州的深度冷冻，塑料也引起了重大的供应链问题. 所有被冻住的塑料都放在外面. 所以当它冻结的时候, 它的成分恶化了, 所以它不再是这些部分的规格.
其中一部分可能不是完全由那种塑料制成的, 但在某些情况下，它可能只是一个开关的按钮. 所以这只是整个产品的一小部分. 但如果你拿不到按钮, 你不能完成你的部分，你不能出货, 这就导致我们没有库存了. 所以有很多事情同时发生. 这不仅仅是关于大流行，而是关于所有已经发生的事情的结合. 劳动力短缺也是很多问题的根源.
如果你看一下分销商，你会发现我们处于中间位置. 我们从制造商那里购买，然后把制造出来的零部件卖给我们的hga皇冠. 很多hga皇冠过去都不理会我们. 他们直接从制造商那里购买，因为他们购买了大量的产品.
但是现在他们再也买不到他们需要的东西了，因为制造商已经没有什么东西可以发了. 这就是为什么我们有这些直接hga皇冠来购买我们的库存, 你会想，哇, 这是一个很大的问题.
克丽丝蒂: 但是，假设公司A进来说，你有10万个，我想要全部10万个. 这样我们就无法为现有的忠实hga皇冠提供hga皇冠. 因此，我们必须寻找方法，确保我们在hga皇冠新hga皇冠的同时照顾好现有hga皇冠. 这是一个技术上的挑战——我们如何重新编码我们的技术，使我们的网站上只显示50%的产品库存. 技术上也有很多变化.
米歇尔: 我只能假设这些是正在进行/未来的状态, 就像你对技术系统的彻底改造, 您将把这些作为未来的需求.
克丽丝蒂: 正确的. 我们的行业总是起起落落，就像大多数行业一样. 从库存的角度来看，这将是一个长期的挑战, 因为有些零件在一年的交货时间内仍然缺货. 然而, 一年半以后, 我会说正负六个月, 最终会出现库存过剩，因为人们不希望价格下降，所以会尽可能多地购买. 所以当零件很容易得到的时候, 他们已经有库存了, 所以他们暂时不需要购买.
所以，从hga皇冠的角度来看，你计划如何帮助缓解这种情况? 一旦有了足够的库存，你是否带来了足够多的新hga皇冠来减轻压力? 你是否让他们成为忠诚的顾客，这样他们就不会再回到原来的顾客那里?
米歇尔: 是的,绝对. 那么，让我们来谈谈与hga皇冠沟通这些延迟的即时策略, 然后更多的是随着时间的推移，你会看到这些不同的受众，以及他们从短期和长期的角度需要什么. 当这个问题第一次出现时，你有延迟的问题，你知道你需要与hga皇冠沟通, 在过去的一年里，你最初的沟通方式有没有改变到现在的方式?
克丽丝蒂: 是的，因为有更多的挑战. 在某些情况下，我们不得不采取电子邮件的方式. 对于销售人员来说，它可能看起来很个性化, 但是市场部代表销售人员发送电子邮件, 因为这个人一天没有足够的时间来帮助所有找不到零件的人，并给200个hga皇冠打电话, 告诉他们, 如果你需要这个零件, 你最好现在就明白.
克丽丝蒂: 这就是很多顾客试图订购的方式. 更多的人进入了网络. 然而, hga皇冠hga皇冠比以往任何时候都要忙，因为现在所有的电话都不是为了下订单, 他们都是关于, 嘿，我下了这个订单, 我多快能拿到? 或者你觉得你什么时候能拿到库存? 你能不能把我的送货时间改成晚上? 或者你有什么办法能保证今天就能传出去因为我要往下看.
所以他们会应对所有这些类型的对话. 尽管越来越多的新hga皇冠已经转向网络，但它们也已经完全超载了. 所以说到交流, 有些东西是不能用电子方式交流的. 有时候人们想拿起电话给某人打电话.
他们想知道发生了什么. 这就是我认为B2B和B2C有一点不同的地方，因为如果我从亚马逊订购了一些东西，但它没有进来, 我将继续跟踪它. 我不会拿起电话给亚马逊的人打电话，问我的订单在哪里. B2C正开始远离这一模式. 但在B2B中，这仍然是一个挑战. 你必须有员工和员工来支持它.
米歇尔: 哇,好. 这是一个非常复杂的问题，比我想象中的Waytek要复杂得多. 我们的谈话到此结束, 你能谈谈你在过去一年半或两年里发现的一些策略吗?这些策略你肯定会继续使用下去?
克丽丝蒂: 我们仍将继续支持代表销售人员发送营销邮件，因为它的可扩展性更强. 此外，我们还专注于对新hga皇冠来说最重要的事情——寻找零部件. 这一切都是关于付费搜索, SEO和垂直搜索引擎, 垂直搜索引擎在疫情期间只占我们销售额的很小一部分.
垂直搜索引擎的收入比以前有了显著的增长. 所以这是一个巨大的增长，这是我们明年必须继续做的事情.
米歇尔: 是啊，我很喜欢，也许你们就该待在这里. 好吧，我最喜欢的问题是:后见之明是2020年. 如果你能给过去的自己留下一点智慧, 关于公司或未来的营销挑战，你会告诉自己什么?
克丽丝蒂: 嗯, 更快地雇佣更多的员工，因为有时事情会陷入繁文缛节——而人们会忘记你雇佣某人的那一天, 他们是新员工，工作效率不是100%. 他们需要加入，然后跟上进度，在大多数情况下，这需要6个月的时间. 所以更快地雇佣更多的人是其中之一. 第二，在付费搜索上投入尽可能多的资金，因为当人们找不到他们需要的东西时，他们会去付费搜索. 他们会从那里开始搜寻. 他们能找到东西的时候就不一样了. 他们只是去分销商网站看看谁的成本最高.
最后一个, 我想说的, 因为这对我们来说是个大问题, 关注你的数据吗, 确保你有干净的数据，这样你就可以按照你需要的方式进行细分和定位，当这样的事情发生时，因为你没有时间去做你已经做了很长时间的手工处理. 所有的事情都需要尽可能的自动化，因为你没有时间. 当你的数据是脏的，你没有选择，除了手动做一些事情. 这是第三点, 注意你的数据，确保数据的完整性是可靠的.
米歇尔: 现在发生的一切都是很重要的建议. 我想很多公司都能做到这三点.
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